Customer Experience Executive - Math Education Support

Bersedia menjadi pusat perhatian pelanggan kami di onSponge Pte Ltd, sebuah inovator terkemuka dalam pendidikan anak-anak? Kami mencari Customer Experience Executive yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Canggu, Bali. Di sini, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan layanan kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa.

onSponge Pte Ltd telah membangun reputasi yang kuat dalam pendidikan matematika anak-anak. Kami menggunakan pendekatan inovatif dan teknologi terkini untuk membuat belajar matematika menjadi menyenangkan dan efektif. Sebagai Customer Experience Executive, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan lingkungan belajar yang inspiratif dan mendukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan dengan layanan onSponge Pte Ltd melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah, serta memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
• Membantu merancang dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak pelacakan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memantau dan mengelola tiket pelanggan.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam pengalaman pelanggan dan menerapkannya dalam praktik kerja sehari-hari.
• Membuat laporan dan presentasi berkala tentang kinerja tim dukungan pelanggan kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan dengan pengalaman pelanggan atau manajemen layanan.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, dengan fokus pada pengalaman pelanggan dan dukungan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri pendidikan anak-anak adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait